逆に、私にとっては「歯科医院さんのホームページを作るのは難しい」ので、
ご依頼いただくと、本当に本当に、時間も知恵も使うので、とっても疲れます…。

というのも、ホームページを持つ歯科医院さんは本当に多く、
しかも、アピールしたいと思うものが一緒なのです。

それをそのまま受け入れて、何も考えずに作ってしまうと、
「あぁ、その構成も文章も画像も、どこかで見たことあるよねー」という
金太郎飴みたいなホームページが大量生産されてしまうのです。

そうではなく、特徴や個性をしっかり打ち出して、
患者さんに積極的に選んでもらえるホームページを…と思うと、
私は、歯科医院さんのホームページを作るのが一番難しいと思います。

作るだけなら「簡単」。でも、効果を出すのは「難しい。

大量生産の金太郎飴的ホームページを作ることを許容するなら、「簡単」なのかもしれません。
構成がある程度固定されていて、中に記載する文章も同じ、
医院名と写真だけ変える簡単な作業で、あっという間に制作が完了するのですから。

ただ、「効果を出す」…つまり、新患さんに来てもらえるサイトを作るのは難しくなっていると思います。
どの医院さんを見ても、似た様なホームページで、違いがわからない。

だから、
自分の家から近くて、
やりたい治療が安く提供されていて、
できたばかりの新しい医院さんに行くことになるのです。

これではホームページがあろうとなかろうと、そんなに変わりません。
Googleプレイスに、写真付きで無料登録する方がよっぽど有益でしょう。

競争が激しい業界＝玉石混淆

歯科医の先生は気を悪くされるかもしれませんが、
私は、ホームページ制作業界も、歯科業界も同じだと思っています。

玉石混淆。

似た様な業者さん（歯科医院）がたくさんあって、違いがわからない。
作ってみる（治療してみる）まで、自分の場合はどうなるのかわからない。
作ったあと（治療したあと）のメンテナンスまで、責任をもってくれるかわからない。

人対人のことでもあるので、相性もあるでしょう。

でも、少なくとも「歯科医院のホームページなんて簡単だよね」と言わない方を選んでいただけるといいな、と思います。

ほとんどの先生には影響はないかと思いますが、ご覧いただければ幸いです。

施術前後の写真だめ　美容クリニックＨＰに指針
2012.1.15 15:29
http://sankei.jp.msn.com/life/news/120115/trd12011515290006-n1.htm

厚生労働省は１５日までに、美容整形や脱毛、脂肪吸引などを行う医療機関を対象に、ホームページ（ＨＰ）での宣伝を規制する指針を、平成２４年度中に策定することを決めた。限られた成功例を強調する施術前後の写真や患者の体験談は、掲載を禁じる方針だ。

医療機関の広告は医療法で厳しく制限され、雑誌広告などは現状でもこうした表現が禁止されているが、ＨＰは対象外。美容クリニックなどのＨＰを見て訪れた患者が高額な費用を請求されたり、施術結果が不本意だったりといったトラブルが増え、厚労省はルールが必要と判断した。

優れた医療機関と誤認させる「ナンバーワン」「芸能プロと提携」などの文言や、「キャンペーン中で今だけ９０％オフ」のような費用の安さを過度に強調する表現も禁止する方向だ。

指針では、術後の痛みや副作用、必ずしも期待通りの効果がない場合があることなど、リスクも知らせるよう求める。

こちらの記事もどうぞ
>> 医療法で、HPの体験談や治療前後の写真を規制するな

個人的には、行き過ぎた広告や、誇大・過大な宣伝文句は規制されてしかるべきと考えています。

実際、自費中心のクリニックさん…
例えば、美容外科さんや美容皮膚科さん、
レーシック等を中心に行う眼科さん、インプラントに力を入れている歯科さんなどには、
患者さんに誤解されそうだな…と感じるサイトがいくつもありましたので、
今回の指針が出されたことについては、歓迎しています。

ただ、その規制の内容が、問題です。

——————-

限られた成功例を強調する施術前後の写真や患者の体験談は、掲載を禁じる方針だ。

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とありますが、術前術後の写真や、患者さんの体験談は患者さんがクリニックを選ぶ大きな決め手です。
実際、同じ日に書かれたニュースにも、次のようなものがありました。

——————-
美辞麗句躍る美容クリニックＨＰ　体験談や写真が決め手に
2012.1.15 15:29
http://sankei.jp.msn.com/life/news/120115/trd12011515300007-n1.htm

内閣府の消費者委員会が昨年１１月、利用者を対象にした調査によると、美容クリニックを選ぶ際の情報収集方法のトップは友人・知人の話で３９％。次いでＨＰを挙げた人が３８％に上り、フリーペーパーやダイレクトメールなどを大きく上回った。

さらに、受診先を選ぶ決め手となった情報に「患者の体験談」もしくは「施術前後の写真」を挙げたのは４７％。こうした情報を広告に掲載するのは医療法違反となるが、規制対象外のＨＰには堂々と掲載されているのが実情だ。

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美容クリニックに限らず、術前術後の写真は患者さんにとっては、気になるものです。

例えば、弊社でお手伝いしている医院さんのホームページでも、
巻き爪や下肢静脈瘤でお困りの方、潰瘍の有無など、
個人的にはちょっとグロテスクでは…と思う写真でさえ、アクセス数はかなりあり、
患者さんの関心の高さが伺えます。

実際にクリニックへ行くこと＝治療開始となることが多い医療機関の場合、
限られた事例かもしれませんが、受診前にその医院での症例を見られることは、
患者さんが受診医療機関を選ぶのに非常に有益だと思います。

患者さんの声（口コミ）も然りです。

すべての患者さんが医療知識を持っていればいいのですが、そうではありません。

治らないだろう…と自己判断していた痛みが、トリガーポイント注射で治ることを知った、
咳が長引いて治らないなぁ…と思っていたら、同じ症状の人がぜんそくだったなど、
「お医者さま」ではなく、同じ立場の「患者さん」が語った言葉だからこそ、
きちんと読み、自分の症状に置き換えて気づくことが、あると思うのです。

なんとなく怖そう、なんとなく痛そうだから、治療を受けるのはやめておこう…と思う人も、
「私もそう思ってたけど、意外と大丈夫だったよ。」という
ナマの声を聞くことで、安心して受診できることが、あると思うのです。

一部の行き過ぎた商業主義に囚われたクリニックを規制するために、
本当に患者さんが求めている情報が規制されないことを願います。

ホームページ制作会社さんに頼まなくても、
自分で好きなときに好きなだけ更新できるホームページがあるんです！
検索サイト対策にも強い、CMSというシステムなんです！！！

一時、他業種さんでよく聞かれた宣伝文句でしたが、普及しきらないので、
最近は医療機関…特に歯科医院さんへの売り込み攻勢が強まっているようですね。

毎週のように営業電話がかかってきている先生も多いのではないでしょうか？

メディカがCMSを積極的に勧めない理由

メディカでも、もちろんCMSでのホームページ構築は可能です。
ただ、この方法で結果が出せている医院さんはほとんど皆無。

なぜならば、皆さん、診療が忙しくて、なかなか続かないからです。
だから、私はどんな先生にも勧めることは、絶対にしません。

CMS＝自分で更新しなくちゃいけない

自分で更新できるから、どれだけ修正してもページ追加しても、タダです！！

これって、とっても魅力的に思えますよね。
でも、罠がいっぱいなんですよ。

一番の罠は、本人が続けられるかどうか、定かではないこと

先生。ブログ、続けられていますか？

CMSってアルファベットで言われると新しいシステムのような気がしますが、
医療機関で使う場合、基本的にはブログと一緒です。

むしろ、世にあるFC2やライブドアブログ、アメーバブログの方が、
たくさんの方が簡単に更新できるように、
使えるツールも、パソコン・携帯メール・スマホアプリと様々ですし、
写真投稿や絵文字の使用もかなり簡単に、自由にできます。

検索サイト対策にしても、組み込み型のCMSのほうが効果が高い…というのは、
毎日のように更新できている先生にとって…という程度の違いですよ。

二番目の罠は、効果があるページ・文章が作れるかどうか

メディカのホームページ作成サービスで一番人気があるのが、原稿作成代行です。
先生と電話や対面でお話をして、先生の代わりに文章を創り上げるサービスです。

それだけ、原稿を作成することに、負担を感じる先生が多いのです。

ホームページでの文書が難しいのは、
「医療の知識がない人に」「画面上で」「言葉だけ」で説明することです。

WEBライティング…という言葉があるように、
ホームページ上で「効果のある」「読んでもらえる」文章は、
専門的な知識と経験が必要なのです。

三番目の罠は、内容と見せ方を、先生が考える必要があること

頑張って、新しい情報を積極的に追加している。
患者さんにいつも話しているように、わかりやすい言葉で書いている。

でも、見づらい。

こんな状態になっている医院さんもいらっしゃいます。

WEBのプロは、どこに、どんなボリュームで、何を書くのか、
そして、訪問者さんがどういう動線を辿って記事にたどり着くのかまで考えて、
ホームページを設計します。

先生に更新を丸投げするCMSが恐ろしいのは、
この部分を考えることも先生に要求しているのです。

歯科医院、クリニックの院長先生でCMSが向いている人

• 更新したい内容がたくさん頭にあって、毎日のようにブログを更新している。
• 患者さんに、知ってほしい医療情報がたくさんある。自分で文章を書きたい。
• 誤字脱字に気づいたら、その瞬間に修正できないと気が済まない。

これに当てはまる人は、自分で更新できるCMSでの運用をおすすめします。

自分が当てはまるかどうか分からない…という先生には、
まずは無料ブログで更新ができるかどうか試していただいて、
「できる！」という自信がついてから、導入を検討されることをおすすめします。

身も蓋もない言い方ですが、ホームページなんて、作るだけなら小学生でも作れます。
大切なのは、そこに何を載せて、どう見せていくのか…というところです。
そこがしっかりしてないと、どれだけお金をかけて最新のシステムを入れても失敗してしまうでしょう。

オシャレできれいだけど、欲しい情報にたどりつけないホームページ…

最近リリースされた、きれいなイメージ写真を使って、
先生の写真や機器なんかも、上手に画像処理がされていて、
とっても「きれいな」ホームページになっています。

だからこそ、先生も納品時には満足されていたようです。
でも、患者さんが前よりも来ない。ホームページからの患者さんが減っている…。

ホームページから集患できない原因は色々考えられますが、
新しくなったホームページを見て一番最初に思ったのは、「見づらい！！！」

医療機関の最終目的は、「来院してもらうこと」です。
ホームページで情報を提供して、「行ってみようかな」と思っていただくことが大事です。
その、「行ってみようかな」という気持ちを削ぐモノは、極力排除しなければいけません。

先生が欲しいのは見た目のよい「アート」ですか？結果が出る「ツール」ですか？

普通のホームページ制作会社さんのほとんどは、
単に院長先生が言われることを、「かしこまりました」と言ってホームページにするだけ。
そして、言うのは、「今回の『作品』、とってもいいものに仕上がりましたね！」

先生は何十万、何百万円も支払って、「芸術品」を作ってもらったのでしょうか？
支払った費用以上の集患効果を期待して、「広報のための道具」を作ってもらったのではないのでしょうか？

『作品』を作って、結果（＝集患）が出るなら問題ありません。
でも、ほとんどの院長先生はホームページで、どうやったら結果につなげることができるかを知らないのです。
残念ながら、ほとんどの制作会社さんもデザイナーさんも、医療機関のサイトでどう結果を出すか知らないのです。
そんな、だれも「結果を出す方法」について分からずに、
見た目を重視した『作品』を作ってしまうから、結果が出ないのです。

ホームページを訪れた人は、3秒で自分の欲しい情報があるかどうかを判断

大切なのは、見た目ではなく、使う人（＝見込み患者さん）にストレスを与えないことです。
「来院してもらう」という目的のために、患者さんの思考・行動パターンを分析して、
それにあわせて、スムーズに動線をつなげていくことが大切なのです。

ホームページを見ている人は、2～3秒で、使えるかどうかを判断します。
ほしい情報がない、と思ったら、その中で探すことはせず、
別の「わかりやすい」サイトに移動してしまうのです。

見た目はいい、でも患者さんは来院してくれない。
そんな残念なホームページにならないように、気をつけましょう。

ホームページの相場と、WEB制作会社の本音

ぶっちゃけて言ってしまいましょう。

院長先生は、ホームページで「集患したい」「自分のやってることを知らせたい」と思っているでしょうが、ホームページ制作会社は「手間のかからないサイトを作りたい」「高いサイトを作りたい」と思っています。

ホームページを作る時の、相場をまず見てみましょう

平均的なきちんとしたホームページを作るには、
ディレクター、デザイナー、コーダー、ライターの４人が３ヶ月かけて作ります。

ただ、専門性が高くて費用のかかるライターは、ほとんど参加しません。

一つのサイトを作るのに１人が１ヶ月かけて制作していく計算ですね。
つまり、ホームページ＝ひとり分の給料＋経費を稼がなければ採算は取れません。

だから、WEB制作業界の年収は300万円程度＝月20万円程度で
ホームページ１つ作ると、30万円～50万円が相場になるのです。

きちんとしたサイトを作る制作会社さんの本音は、
できるだけオプションをつけて高いサイトにしたい…でしょう。

では、５万円、10万円で作る安い制作会社さんはどうでしょう？
採算を取るために、できるだけ手間を抑えて、大量生産をします。
言われたことを機械的に処理するか、面倒なことは先生に任せるスタイルです。

そんな大量生産をするホームーページ制作会社さんの本音としては、
とにかく、どこのでもいいからどんどん作らせてほしい！でしょうね…。

医院経営、集患について考えている余裕はない

このように、ホームページ会社さんは毎月いくつものサイトを同時進行で制作していますし、
同時に複数の業界のサイトを作っていることがほとんどです。

• どうやったら集患できるかな？
• 患者さんは、どんな情報を知りたいと思っているんだろう？
• 先生のこの経験や知識、この機械って他の医院さんとは違う！

こんなことを考えて作っている余裕がある人は、めったにいないでしょう。

医療についての知識、患者さんの流れ、他院さんと差別化できるところというのは、
先生が考えて、教えてあげなければ、普通の制作会社さんにはわからないと思います。

ホームページでの集患と、患者さんの治療は同じ。

WEB制作を依頼すると、だいたい３つの職種が関わります。

• 契約を取ってくる「営業マン」
• 実際にホームページを作る「制作スタッフ」
• 院長先生と、制作スタッフの意見を調整する「ディレクター」

誰かは本気で「集患できるサイトを作りたい」と思ってくれているかもしれませんが、
全員が同じようにその思いを持ってWEB制作ができるかというと、それは難しいでしょう。

であれば、対策は２つです。

• 先生自身が、ホームページで集患したいという強い信念を持って制作に入る
• 医療について理解していて、集患のお手伝いができる担当者と一緒に制作をする

先生がどちらの方法を選んで、ホームページを運用していくかはわかりません。

ただ、どのホームページ制作会社さんを選んで、誰が担当になるかによって、
先生のホームページの効果は大きく変わるということは、知っておいてください。

• 急にYahoo！やGoogleの検索サイトに表示されなくなった！！
• 管理会社さんから、「類似性ペナルティ」のためにPPC広告が必要と言われた！

こんなことありませんか？

「すでに結果・効果を出している文章を、そのままご提供します」
「こちらで用意した何十ページ分の原稿が、無料でお使いいただけます！」
などと言われて、業者さんの作ったホームページ原稿を使っていた
医院（特に歯科医院）が軒並み順位を下げています。

なぜこんなことが起きるのでしょう？？？

コピペ論文をバカにできない？

インターネット上の情報を検索し、コピーして自分の文章に張り付ける「コピペ（コピー＆ペースト）」。近年、学生が大学に提出する論文やリポートにこのコピペ部分が増え、指導する教員たちが頭を痛めている。
»　コピペ論文見逃さない　頭痛める指導教員 2010年11月1日 asahi.com

ここ数年、こういった「コピペ論文」に関する記事がよくあります。
「コピペルナー」なんていうソフトも、開発されているんですよ…。

「まったく最近の若いものは…」なんて思いますか？

YahooやGoogleにとっては、テンプレ原稿＝コピペ論文

「効果の高い」「結果の出る」ホームページの原稿を自分のサイトにそのまま使う
＝「よく検証され」「論旨がはっきりしている」論文を自分の卒論にそのまま使う

同じ…ですよね。

検索結果＝商売道具であるGoogleやBingが、
こんなインチキで上位表示させるはずがありません。
当然、類似ページとしてペナルティが発動し、検索結果からは抹消されます。

提供した側の制作会社さんは、焦って、
「インターネット広告の時代です！月に５万円で十分です！」
などと言うかもしれません。

でも、そもそも最初からSEOを考慮したオリジナル文章を作っていれば、
検索結果から抹消されて、慌てて年間60万円以上の出費を擦る必要はないのです。

「テンプレート原稿（原稿のひな形）が使えます」という会社さんの原稿の場合、
検索結果に永久に掲載されない可能性があることを、きちんと知っておいてくださいね。

ホームページの文章を作ってもらうと、どうも論文調になってしまう院長先生が多いです。

• できるだけ正確な情報を、患者さんに伝えてあげたい
• 誤解を招くような、あいまいな言葉遣いをしてはいけない
• 文字情報は、ずっと残るものだから、しっかり書かなければ！

こう考えてホームページ用の文章を作ってくださる気持ちは、よーくわかります。
でも、こうして作られた文章は、「とっても読みにくいもの」になってしまうのです。

ホームページは専門家が読む論文ではありません。
患者さんが読む、読み物に近いのです。
ですから、大切なのは、この２つ。
　・　文章は、だらだらと長くしない。わかりやすく簡潔にする。
　・　熟語・専門用語はできるだけ避けて、パッと見て理解できる文章に。
つまり、先生が普段、患者さんに向かって話しているように文章を書くことが大切なのです。

SEO（検索サイト対策）を考えて、文章を作成する

検索ロボットは、本文に書いてある文章を読み込んで、ホームページの価値を判断していきます。
　・　こそあど言葉（指示語）が頻発する文章
　・　主語を抜かすか、当院などの言葉で表している文章
せっかく固有名詞（検索キーワード）を入れるチャンスなのに、逃すのはもったいない！

また、どのような順番で、どの位置に、どんなことを書くか…ということもSEOには大切です。

ホームページを見人は、３秒でそのページを判断する

ホームページのアクセス解析をしていると、１ページあたりの滞在時間に驚きます。
だいたい１ページ、３秒程度なのです。
この３秒で、自分の知りたい情報があるかないかを判断し、他のサイトに移動していきます。

すると、起承転結の文章など書いていると、結論に達する前に「もういいや」となってしまうのです。

ですから、ホームページの文章を作成する際には、
・　結論をまず最初に持ってくること、
・　パッと見た時に、何が書いてあるかわかること（見出し・改行など）
・　本文の内容とリンクしている画像（イメージ画像はあまり意味がない）
といったことに注意して、原稿を書く必要があります。

余談：見過ごしがちだけど、意外と大切な「引用」

「はいっ！ホームページ原稿です！！」と渡されたWord原稿、
改行のマークがちょっとおかしい…？（強制改行を示す、↓のマークが出てきます）
そういう時は、文章をそのままgoogleの検索ボックスに入れてみます。
すると、全く同じ文章が出てくることがあるんですね…。

これは、「盗作」です！！！

おぉ、わかりやすい文章があるじゃないか～！と、コピーして送ってくださるのですが、
とても使えません…。もし見つかった場合、訴えられても何も言えません。
こちらが気づけた場合はいいのですが、そうでない場合のリスクがとても高いので、
間違っても、「人様のサイトの文章をそのままコピーする」ことはしないようにしましょうね！

• 途中まではできたけれど、その後筆が進まなくなってしまった…
• 自分で書いてみたけれど、どうも難しい文章になってしまう…

実際、書きだしてみると、思ったように書けなかったり、
何を書いていいのかわからなくなってしまうことが、本当によくあります。

箇条書きや単語が並んでいるだけの状態でもかまいません。
先生が書いた段階までの原稿を、メール・FAX・郵送等でお送り下さい。
プロのライターが、先生の想いを引き継いで、原稿の文章を作成いたします。

また、もしやっぱり最初から全部、原稿作成を任せたい…という場合も、
30分～１時間程度のお電話でヒアリングをさせていただければ、
先生に代わって、すべてのホームページ原稿をライターが作成代行いたします。

もちろん、プロのライターですので、先生の想いやお人柄を把握して、
「先生らしい」文章にいたしますので、ご安心下さい。

現在、弊社でホームページを開設している医院様のうち、約30％がメールアドレスをお持ちでない医院様で、「それでもホームページを持ちたい」と希望されました。
ホームページは、メディカが電話でヒアリングを行い、原稿もすべて作成して、インターネット上に公開いたします。
途中のデザイン確認、仮原稿の確認、仮ホームページの確認等に関しては、その都度、電話・FAX・郵送で確実にやりとりを行い、先生のご希望に沿ったホームページをお作りしております。

また、公開後の更新作業は、電話・FAXでご連絡をいただいておりますし、
毎月メールでお送りしておりますニュースレターは、郵送にて医院までお送りしております。